某某与阿克苏诺贝尔太古漆油（上海）有限公司产品生产者责任纠纷二审民事判决书

江苏省苏州市中级人民法院

民事判决书

（2016）苏05民终3749号

上诉人(原审原告)**。

被上诉人(原审被告)阿克苏诺贝尔太古漆油（上海）有限公司,住所地上海市松江区松江工业区荣乐东路536号。

法定代表人**,该公司总经理。

委托代理人杜艺，北京大成（上海）律师事务所律师。

委托代理人***，北京大成（上海）律师事务所律师。

上诉人**因与被上诉人阿克苏诺贝尔太古漆油（上海）有限公司（以下简称“诺贝尔太古漆油公司”）产品生产者责任纠纷一案，不服江苏省苏州工业园区人民法院（2015）园民初字第3094号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年4月20日立案受理后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。

原审法院经审理查明：**为苏州工业园区琉璃街166号海悦花园三区19幢3003室登记业主。2014年11月29日，**购买诺贝尔太古漆油公司生产的价值2396元的多乐士涂料（防水净味大礼包，为多乐士金装防水净味五合一墙面漆）用于家庭涂装。该涂料包装标示上，用法说明部分明确告知：要上漆的表面要全无油脂、尘污和松散物质，新造的墙壁需充分干透，墙体（或腻子）表面含水率必须小于14%，PH值必须低于10；鉴于搭配多乐士配套底漆使用，详细信息请参考产品使用说明书，多乐士金装防水净味五合一墙面漆可用涂刷、滚涂或喷涂方法来上漆，通常需涂两遍，正常情况下每遍间隔至少两小时待干透，多乐士金装防水净味五合一墙面漆要用清水稀释，通常在五至十份油漆中加一份水（10-20%），最多不可加超过30%的水稀释此产品。用过的工具应立即用肥皂及温水清洗干净，不准重复使用接触过不同型号、不同性能油漆的器具，如有需要应将其残留物清理干净并彻底洗干净后才能使用。施工前充分搅匀，基底温度低于10度或环境湿度大于85%时请勿施工。施工深色或艳色产品时，请控制稀释比例在5%以内或不稀释，并适当增加涂刷遍数，直至达到满意的效果（请参考深色/艳色漆施工指南）……（欲获得更详细的资料，请向本产品的经销商索取产品使用说明书）。另该标示对于主要成分、预防措施、事故相应等均加粗提醒，并告知使用前请阅读产品安全技术说明书，供应商信息详见包装桶，另注明化学事故应急咨询服务电话、消费者服务热线及公司网站。

**购买该涂料并在房屋内施工后，从2015年3月开始墙体出现渗液，**拨打诺贝尔太古漆油公司客服电话并联系该公司，该公司派工程师现场查看，工程师用刀片刮渗漏处，告知**用抹布擦干渗液。***称，渗液的时间为2015年3月至5月，气温上升就有液体渗出，天花板上也有黄色液体，擦干后会形成白斑，且渗漏面积过大，故此未用抹布全部擦拭。**此后询问专业鉴定机构，鉴定机构表示无法对原因做出分析，故其在2015年5月份又重新购买立邦油漆重新装修。**确认，没有查询到对于护理要求的行业标准，立邦漆上对于渗液方面也没有护理提示。诺贝尔太古漆油公司辩称，2015年3月至5月苏州天气潮湿，渗液的原因不排除其他原因，现场工程师只看到立面斜墙有水印，不涉及天花板及四周墙壁，也没有白斑，对于该液体当时工程师也不能判断。出现渗液的常规处理方法是用百洁布进行擦拭，过20分钟后再看效果，如果没有问题就可以了。双方确认就此未形成书面记录。

庭审中，诺贝尔太古漆油公司提交苏州气象局关于苏州市2014年11月苏州为阴雨天气的预报，用以证实该时间天气潮湿，不宜油漆施工；2015年3月为大雾天气，用于证实该段时间气候潮湿，容易形成冷凝水，并且将墙体及辅材中的杂质析出来。**对于上述时间段的天气状况不持异议。诺贝尔太古漆油公司另提交相关部分对于多乐士油漆的检验报告，证实产品质量不存在问题。**诉称抽样检查不能证实全部质量合格。**另提交当时与诺贝尔太古漆油公司客服的通话记录，客服表示渗液为极小概率事件，该油漆漆膜表面张力较好，水珠渗不到里面，如果出现水珠需要擦拭，水珠出现与环境有很大关系，诺贝尔太古漆油公司对此不予认可。

以上事实，有购物发票、照片、检验报告等以及当事人的原审庭审陈述予以证实，原审法院予以确认。

**的一审诉讼请求为：请求判令诺贝尔太古漆油公司赔偿**重新施工人工费12700元、材料费7341元、在外租房费用22800元，以上合计42841元，并由诺贝尔太古漆油公司承担本案诉讼费。**明确，本案中其诉请赔偿的依据是诺贝尔太古漆油公司未在油漆上或说明书上对施工后的护理进行提示，存在标示瑕疵，本案不就质量问题主张权利。

原审法院认为：**从诺贝尔太古漆油公司处购买油漆，双方之间构成买卖关系。我国《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。本案中，**诉称诺贝尔太古漆油公司未就油漆施工后出现渗液问题进行护理方面的提醒，综合现有证据及庭审陈述，原审法院认为：首先，**涂料施工较长时间之后出现渗液，**自认当时征询过鉴定机构不能明确原因，综合考量渗液产生可能存在的多种因素，法院认为**家庭油漆渗液的原因不能明确，是否施工不当或归责于天气无法排除，相应是否应归责于诺贝尔太古漆油公司证据不足；其次，该油漆涂料包装上对于涂刷的施工条件及工艺均有提示，且提供公司网站及消费者热线，**事后也及时拨打电话并联系诺贝尔太古漆油公司，诺贝尔太古漆油公司方客服人员及工程师对于消除上述渗液的方法均进行过告知，应当认定诺贝尔太古漆油公司对护理已尽到了相当的提示义务。再次，**确认事后另行购买涂料并重新施工，鉴于现场已经破坏，故在渗液的情况下是否经擦拭而产生白斑不能确定，据此擦拭方法本身是否不合理无法证实，**由此应承担举证不能的法律后果。现**也确认其他品牌的油漆对于渗液在标示上也未提示，法院据此认定诺贝尔太古漆油公司在护理提示方面已经尽到相关义务，**诉请诺贝尔太古漆油公司赔偿缺乏依据，法院难以支持。综上，根据《消费者权益保护法》第十八条、第二十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回**的全部诉讼请求。案件受理费减半收取为436元，由**负担。

****上述民事判决，向本院提起上诉称：关于在潮湿天气下经涉案油漆所粉刷过的墙壁出现水珠时需要用抹布及时擦拭，否则将会引起墙体水印和粘稠液体的情况，应当在涉案油漆产品说明书中加以说明，而本案中油漆生产商并未对消费者作出明确的警示，应当承担**因本案造成的所有损失。

诺贝尔太古漆油公司二审答辩认为:诺贝尔太古漆油公司所生产的涂料产品无论是在产品质量还是标识上均不存在缺陷，**仅证明了墙壁上产生水珠液体，但具体的原因并未举证证明，而且该现象的产生是否归结于**自己施工不当或阴雨天气施工的原因也无法排除。诺贝尔太古漆油公司在产品说明上已经明确了油漆用法，也留注了相应的客服电话，在**拨打客服电话后，公司客服人员也对护理方法作了相应的提醒，故诺贝尔太古漆油公司在本案中不需要承担责任。

二审经审理查明事实与一审查明事实相一致。

本院认为:本案中，**作为消费者从诺贝尔太古漆油公司购买其所生产的多乐士涂料用于房屋的涂装。后**发现涉案涂料所涂装的房屋墙体在气温上升时会出现渗液的情况，便购买了其他品牌油漆重新对房屋进行了涂刷，就该重新涂刷产生的材料费、人工费等**认为应当由诺贝尔太古漆油公司全部承担，故诉至法院引发本案。**在本案中明确对涉案油漆的质量问题不主张权利，双方仅针对诺贝尔太古漆油公司是否需要在产品说明书和产品外包装上注明该产品在涂刷施工后应作如何护理的提示产生争议。

墙体表面在气温升高时大面积渗液的现象属于非普遍现象，质量合格的油漆经过正确的涂装施工方式应当不会出现这种现象，故本院认为针对该现象，现并无证据证明因涉案油漆质量问题引起墙体大面积渗液，在油漆产品行业标准及规范并未作强制性规定的情况下，诺贝尔太古漆油公司并不负有在其外包装和说明书中作出出现该现象后应当用抹布擦拭的提醒义务。另在本案中，**拨打诺贝尔太古漆油公司客服电话后，公司客服针对该现象也作出了用抹布及时擦拭的建议，故诺贝尔太古漆油公司在本案此事件中并无过错，不应承担相应的赔偿责任。

综上，**的上诉理由均不能成立，原审判决认定事实清楚，实体处理并无不当。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：

驳回上诉，维持原判。

二审案件受理费872元，由上诉人**负担。

本判决为终审判决。

审判长*东

代理审判员***

代理审判员*俊

二〇一六年六月二十九日

书记员田思诗